Viatge cancel·lat per COVID. L'agència ha de tornar-me els diners?
La resposta és sí. Si es va contractar mitjançant agència, un viatge que s'havia d'haver dut a terme durant aquests últims mesos i no es va poder per raons sanitàries de la COVID, l'entitat intermediària ha d'abonar íntegrament l'import del servei no prestat. Aquest pot incloure vols, viatges amb tren o altres mitjans de transport, allotjaments i qualsevol altre producte turístic.
La satisfacció d'aquesta quantitat es pot realitzar de dues maneres. La primera, a través d'un bo a consumir en un any des de la data d'anul·lació del contracte. La segona, reintegrant els diners sense cap tipus de penalització, ja que es tracta d'una causa de força major justificada. En aquesta última opció s'ha de tindre en compte que, l'agència està supeditada al fet que prèviament les companyies de transport i proveïdors d'allotjament li restituïsquen a ella la suma en qüestió. Una vegada això s'haja materialitzat, està obligada a pagar al comprador en un termini màxim de 60 dies.
El client també pot optar perquè se li abone parcialment els diners i que l'altra part li siga esmenada a través d'un bo substitutiu a consumir dins d'un temps determinat. Si veu que no s'utilitzarà finalment, pot tornar a exigir l'ingrés en compte.
Si res d'això acabara passant com està estipulat, el consumidor pot acudir a la via judicial i reclamar una devolució de quantitats per incompliment de contracte.